Entrevistas
NORMAS PARA ENTREVISTAS DE TESTEMUNHAS
Princípios sobre Entrevistas Eficazes para Investigação e Coleta de Informações
1\. Introdução
1.1. Investigadores – incluindo serviços de informação e ufólogos – desempenham um papel vital no serviço às comunidades e na manutenção da segurança pública, por meio da detecção, prevenção e resolução de avistamentos e/ou observações, bem como na garantia dos direitos a informação. A condução de interrogatórios e entrevistas está no cerne de qualquer processo de investigação e coleta de informações realizado por estes investigadores.
1.2. Para os propósitos deste documento, uma entrevista é definida como uma conversa estruturada em que uma pessoa (entrevistador) ufólogo, procura obter informações de outra pessoa (entrevistado) testemunha, como parte de qualquer investigação ou operação de inteligência. O objetivo é obter informações precisas e confiáveis, respeitando os direitos da testemunha; o objetivo é a elucidação de fatos.
2\. Condução de Entrevistas
- Obtendo informações mais precisas e confiáveis durante as entrevistas.
- Fortalecendo a capacidade, eficiência e profissionalismo das pessoas que conduzem entrevistas.
- Fornecendo métodos e práticas bem-sucedidos, de baixo custo e acessíveis, com recursos mínimos. Proporcionando operações de coleta de informações mais eficazes.
As descobertas do conjunto robusto de pesquisas sobre como a memória humana codifica, armazena e recupera informações levaram a métodos de entrevista que são eficazes tanto no estímulo a relatos detalhados e precisos, quanto na minimização dos efeitos de fatores que podem influenciar esses relatos. O que inclui utilizar perguntas abertas, não sugestivas, e permitir que a pessoa relembre o evento ou recupere a informação livremente de sua própria memória, sem ser interrompida por quem conduz a entrevista.
Perguntas estrategicamente planejadas centra a entrevista nas questões-chave sob consideração. Essa técnica também permite que a pessoa que realiza a entrevista determine se as informações fornecidas estão de acordo com informações coletadas anteriormente.
Fundamentalmente, pesquisas extensas demonstram que a entrevista baseada em manter rapport:
a. Estimula a comunicação entre a pessoa que entrevista e a que é entrevistada
b. Facilita a recuperação da memória
c. Aumenta a precisão e a confiabilidade das informações fornecidas
d. Permite a exploração da veracidade das informações fornecidas
e. Aumenta a probabilidade de confissões genuínas e ricas em informação
f. Reduz o risco de se obter informações falsas ou falsas confissões.
Entrevistadores/as eficazes devem observar os mais elevados padrões éticos. Os regulamentos profissionais para a coleta de informações, tais como códigos de ética do ufólogo ou de conduta profissional, definem a finalidade, os valores e as expectativas de um comportamento adequado.
Essas normas profissionais devem reger todos os aspectos das funções e deveres de um agente, incluindo entrevistas, em conformidade com as obrigações jurídicas internacionais.
O compromisso de conduzir entrevistas éticas deve guiar qualquer pessoa que conduza entrevistas. Não se deve sacrificar os princípios em nome da conveniência, mesmo quando existe uma grande pressão para se fazer o contrário (por exemplo, devido ao tempo limitado ou a exigências de resultados). No exercício da função, as pessoas que conduzem entrevistas devem procurar obter um resultado sólido e defensável que resista ao escrutínio ético, judicial e público.
Os códigos de ética profissional para ufólogos enfatizam a importância do respeito, da equidade e da honestidade como as bases para todas as entrevistas:
a. Respeito inclui o respeito à lei, aos direitos e à dignidade da pessoa e à integridade do processo de coleta de informações. Inclui também o respeito pela autonomia individual, incluindo o direito de cada pessoa entrevistada de escolher se deve ou não falar.
b. Equidade significa que as pessoas que conduzem as entrevistas devem tratar as pessoas entrevistadas de forma justa, sem favoritismo ou discriminação. Equidade é sempre agir com autocontrole e profissionalismo, mesmo diante de provocação, e deixar de lado todas as opiniões pessoais.
c. Honestidade significa relações sinceras e verdadeiras com as pessoas entrevistadas. As pessoas que conduzem as entrevistas não manipulam nem enganam as pessoas entrevistadas com mentiras, deturpações, afirmações exageradas, verdades parciais ou qualquer outro meio.
Espera-se que os pesquisadores sempre utilizem sua presença de forma lícita, justa e responsável. Atos antiéticos, como mentiras e manipulações, também podem constituir abuso da função.
O pesquisador que conduz as entrevistas têm o dever ético de adotar os métodos mais eficazes disponíveis que protejam os direitos e a dignidade das testemunhas entrevistadas, bem como a integridade do processo. As pessoas que conduzem entrevistas têm o dever correspondente de rejeitar induções informativas, pois prejudicam o depoimento das pessoas entrevistadas, minam o objetivo de coletar informações precisas e podem constituir violações de informações corretas.
Entrevistar é um processo adaptativo complexo que envolve seres humanos, comportamentos humanos e direitos humanos. O processo é afetado pelas condições ambientais e os resultados podem ser influenciados pelas ações da pessoa que conduz a entrevista e de todas as pessoas envolvidas. Assim, a pessoa que conduz a entrevista se concentra na coleta de informações, mantém uma abordagem flexível, para obter relatos confiáveis e precisos. Além disso, cada entrevista é diferente, por isso as pessoas que conduzem entrevistas precisam exercer o seu melhor juízo profissional para decidirem como proceder em qualquer ponto específico, mas sempre em conformidade com os presentes Princípios.
As entrevistas não existem isoladamente; fazem parte de uma investigação mais ampla ou de um esforço de coleta de informações. Uma entrevista será orientada pelos objetivos da operação maior e por outros meios de prova disponíveis. As informações colhidas durante a entrevista podem, por sua vez, ser utilizadas para ajustar os objetivos e estratégias da investigação mais ampla, e até mesmo abrir novas linhas de investigação. As informações obtidas durante as entrevistas podem ser cruciais, uma vez que geralmente fornecem as bases para decisões subsequentes, como a de entrevistar outras testemunhas ou não, e podem ser apresentadas como provas importantes em pesquisas de campo.
Um processo de entrevista eficaz normalmente envolve:
a. Preparação e planejamento minuciosos.
b. Garantia de que as salvaguardas relevantes sejam aplicadas em todos os momentos.
c. Mente aberta e livre de preconceitos.
d. Criação de um ambiente adequado e isolado de contaminação de outras testemunhas.
e. Estabelecimento e manutenção de rapport.
f. Utilização de técnicas de questionamento lícitas e cientificamente comprovadas.
g. Escuta ativa e permissão para que o indivíduo entrevistado fale livremente e sem restrições.
h. Avaliação e análise das informações recolhidas e do processo de entrevista.
3\. Informações Precisas e Confiáveis
O objetivo de todas as entrevistas é obter informações precisas e confiáveis da pessoa entrevistada; nunca o de confirmar a crença da pessoa responsável pela entrevista sobre o que poderia ter acontecido ou coagir de qualquer forma a pessoa entrevistada a fornecer informações. Informações precisas e confiáveis são a base para uma tomada de decisão sólida por parte de pesquisadores sérios que realizam investigações e processos de coleta de informações.
Buscar obter informações precisas a partir de uma entrevista significa que as pessoas que conduzem as entrevistas procuram receber uma descrição de eventos sem erros ou falhas, tanto quanto possível. A memória pode ser frágil, imperfeita, incompleta e pode se degradar rapidamente. Por conseguinte, as pessoas que realizam entrevistas devem procurar reunir e registrar o relato do que ocorreu durante o evento sob investigação, que seja o mais factual e completo possível, sem omissões ou distorções.
Buscar informações confiáveis em uma entrevista significa que o relato, quando prestado sem interferências ou indução informativa, provavelmente será confiável e resistirá ao escrutínio.
4\. Durante a Entrevista – Estabelecendo e Mantendo *Rapport
As pessoas responsáveis por entrevistas eficazes são adaptáveis, escutam atentamente, comunicam empatia e adotam os princípios éticos de que o questionamento não condutivo, humano, ético, lícito e apropriado serve ao interesse de todas as pessoas envolvidas: de quem entrevista, da pessoa entrevistada e das autoridades que buscam coletar informações. Reconhecem que o papel de quem entrevista é obter as melhores informações possíveis para a tomada de decisões. Somente os tribunais determinam a culpa ou a inocência.
O desenvolvimento do rapport (incluindo empatia) é essencial para apoiar uma coleta eficaz de informações. Durante a entrevista, rapport implica em estabelecer e manter um relacionamento caracterizado por: respeito e confiança; uma mentalidade livre de julgamentos; uma linguagem corporal não agressiva; atenção e paciência. Todos esses elementos reduzem os efeitos do desequilíbrio de poder inerente ao processo da entrevista.
5\. Técnicas de Coleta de Informações
A escuta ativa ajuda a pessoa que conduz a entrevista a processar as informações fornecidas pela pessoa entrevistada. Ao ouvir ativamente, a pessoa que entrevista demonstra que está acompanhando o que a pessoa entrevistada está dizendo e fazendo esforços para entender. O/a responsável pela entrevista tem o cuidado de não influenciar a pessoa entrevistada inadvertidamente, usando indicações verbais ou visuais, como sons, gestos ou perguntas, que podem ser interpretados como concordantes ou discordantes com o que a pessoa está dizendo.
A pessoa entrevistada deve ser convidada a explicar, com suas próprias palavras, o seu envolvimento, conhecimento ou lembrança do assunto em análise, e deve ter a permissão de responder livre e plenamente. As respostas podem, então, ser sondadas para se obter mais detalhes, que possam preencher quaisquer lacunas ou explicar discrepâncias.
A pessoa responsável pela entrevista não deve, via de regra, interromper o/a entrevistado/a nem sua linha de pensamento, e deve se manter sempre atenta às informações fornecidas, a fim de identificar detalhes importantes e tópicos específicos que requerem seguimento. A não interrupção é complementada pelo uso do silêncio, quando apropriado. Permanecendo em silêncio, a pessoa que conduz a entrevista sinaliza que é oportuno fazer uso do tempo para parar e pensar, e que está disposta a esperar a fim de obter mais detalhes.
O tipo de perguntas utilizadas em uma entrevista contribui para atingir os objetivos desejados e os resultados finais. O objetivo é obter o máximo possível de informações voluntárias e não contaminadas. Cada pergunta deve ter um propósito e deve ser feita sem pré-julgamentos. A linguagem utilizada deve ser clara e evitar termos técnicos ou jargões e siglas.
Perguntas abertas, como “me explique”, “me diga” ou “por favor, descreva”, reduzem o risco de contaminar a memória da pessoa entrevistada; têm maior probabilidade de produzir mais detalhes e respostas mais completas, menos suscetíveis de terem sido influenciadas por quem conduz a entrevista.
Perguntas de sondagem, como “quem”, “o quê” e “onde”, podem ser necessárias para obter mais detalhes, a partir de uma resposta que tenha sido dada a uma pergunta aberta. Elas ajudam a obter informações relevantes adicionais e a identificar lacunas e inconsistências específicas que precisam ser mais exploradas. As pessoas entrevistadas também podem revelar algo que não tenham comunicado anteriormente.
O uso estratégico de informações pode ajudar a guiar a entrevista para garantir que as informações obtidas sejam relevantes para o propósito da entrevista.
Resumos precisos do que a pessoa entrevistada disse podem facilitar a progressão positiva da entrevista e ajudar a pessoa que entrevista e a pessoa entrevistada a recordar detalhes importantes. No entanto, resumos mal formulados podem contaminar o relato da pessoa entrevistada e introduzir vieses ou imprecisões. As pessoas entrevistadas também podem interpretar o resumo impreciso como uma indicação de que a pessoa responsável pela entrevista não estava ouvindo ou de que está tentando manipular o seu relato.
Razões pelas quais uma pessoa entrevistada pode estar relutante em falar podem incluir ansiedade em geral ou incertezas sobre o caso ou a experiência pela qual passou, especialmente se a pessoa nunca esteve envolvida nesse tipo de situação antes. O medo também pode estar presente, por exemplo, medo do que não conhece, ou medo de repercussões adversas para si ou para outros, se alguém souber que elas estiveram conversando sobre um assunto polêmico. As pessoas entrevistadas também podem ser afetadas psicologicamente pelo que viram, ouviram ou passaram. A relutância em falar também pode se dar como reação pessoal da pessoa entrevistada ao entrevistador.
Também é possível que uma pessoa entrevistada esteja disposta a fornecer informações, mas não consiga fazê-lo. O que pode se dever ao fato de não possuírem as informações relevantes, em primeiro lugar, ou de não terem registrado os detalhes. Pode ser que a passagem de tempo ou experiências vividas pelas pessoas entrevistadas as tenham levado a esquecer os detalhes originais ou a não conseguir recuperá-los em sua memória.
As pessoas que conduzem entrevistas aumentarão a probabilidade de realizar uma entrevista eficaz expressando um reconhecimento respeitoso do motivo pelo qual alguém pode estar relutante em falar, esclarecendo que qualquer informação fornecida será mantida em sigilo, dentro dos limites permitidos por ela, e respeitando qualquer recusa contínua de falar.
6\. Concluindo a Entrevista – Avaliação e Análise
Uma pessoa que conduz entrevistas eficazes deve sempre terminar a entrevista respeitosamente e de maneira profissional. Essa atitude aumenta a probabilidade de manter os canais abertos para futuras comunicações, evita possíveis mal-entendidos e pode melhorar a confiança nos grupos de pesquisa civis.
O responsável pela entrevista deve revisar as informações obtidas com a pessoa entrevistada e, quando tiver sido feito um registro por escrito (em vez de uma gravação de áudio/vídeo), convidá-la a assiná-lo como confirmação da exatidão do registro e possível autorização de divulgação do caso pesquisado.
Os elementos-chave da formação sobre a condução eficaz de entrevistas incluem como:
a. Manter uma mente aberta e evitar preconceitos
b. Planejar-se e preparar-se estrategicamente
c. Criar e manter rapport (incluindo empatia)
d. Identificar e responder às necessidades específicas das pessoas entrevistadas
e. Empregar técnicas de como fazer perguntas com bases científicas
f. Usar habilidades de escuta ativa e permitir que as pessoas entrevistadas respondam às perguntas integralmente
g. Interagir com uma pessoa entrevistada relutante
h. Iniciar e concluir a entrevista profissionalmente
i. Realizar uma análise das informações coletadas
j. Avaliar o processo de entrevista com vista a melhorar as suas habilidades.
A utilização da tecnologia, na formação, pode ajudar a melhorar a qualidade das entrevistas futuras e a gerar dados valiosos para futuras investigações. Como a utilização de equipamentos audiovisuais para gravar as sessões de treinamento e a utilização de entrevistas gravadas eletronicamente como exemplos para sessões baseadas em cenários.